隐私政策

本版本更新时间：【2025-5-12】

本版本生效时间：【2025-5-13】

欢迎您使用骊住通世泰建材（大连）有限公司（注册地址：辽宁省大连经济技术开发区东北大街25号，以下简称“我们”或“骊住”）提供的产品和服务。在您使用我们的网站、微信公众号、微信小程序、线上店铺等线上渠道、线下店铺、CRM系统以及适用于与品牌有关的所有活动时，我们可能会处理您的个人信息。

我们希望通过《隐私政策》（以下简称“本隐私政策”）向您说明我们在您使用我们的产品和服务时如何收集、使用、保存、共享和处理这些信息，以及我们为您提供的访问、更新、删除和保护这些信息的方式。

骊住坚信以恰当的方式处理并保护个人信息是我们的社会责任，骊住将尽最大努力以业界成熟的标准，采取相应的安全保护措施处理并保护您的个人信息。请您在使用我们的产品和服务前，仔细阅读并了解本隐私政策，特别是以粗体或下划线标识的条款，您也可按照本隐私政策公示的方式联系我们，骊住将向您说明本隐私政策的相关内容。

本隐私政策将帮助您了解以下内容：

一、定义

二、我们如何收集和使用您的个人信息

三、我们如何使用Cookie和同类技术

四、我们如何对外提供、转让、公开披露您的个人信息

五、我们如何保存和保护您的个人信息

六、您的权利

  七、我们如何保护未成年人的个人信息

八、本隐私政策如何更新

九、如何联系我们

一、定义

个人信息：指以电子或者其他方式记录的与已识别或者可识别的自然人有关的各种信息，不包括匿名化处理后的信息。

敏感个人信息：指一旦泄露或者非法使用，容易导致自然人的人格尊严受到侵害或者人身、财产安全受到危害的个人信息。敏感个人信息包括生物识别、宗教信仰、特定身份、医疗健康、金融账户、行踪轨迹等信息，以及不满十四周岁未成年人的个人信息。

“营销信息”指骊住向您通过包括但不限于电子邮件、社交平台、即时通讯等渠道发送的用于推广、推销商品或服务的信息，如商场活动、服务或产品推广等信息，但不包括为了向顾客提供服务而必须发生的信息，如安装信息、预约信息、售后维修信息等。

“中国官方网站”是指网址为https://lixil-dl.com/的骊住木门官方网站。

“微信小程序”是指骊住通世泰建材（大连）有限公司运营的“骊住家居官方商城”、“骊住木门售后”、“骊住用户大赛”、“骊住”微信小程序。

二、我们如何收集和使用您的个人信息

我们将基于本隐私政策中说明的以下目的，收集和使用您的下列个人信息。我们仅在特定的情形下，才会收集您的敏感个人信息，并将根据中国的法律法规处理您的敏感个人信息。对于敏感个人信息，我们将会以加粗的方式提请您注意。

中国官方网站

1. 访问和浏览

当您浏览我们的中国官方网站时，为了向您正常展示网页的内容，我们会收集您的设备服务日志信息，包括IP地址、访问时间、地域、来源、入口页面、搜索词、访问时长、受访页面、访问页数。

2. 招商加盟

当您在“招商加盟”页面申请咨询代理业务时，我们将收集有加盟意向的经销商联系人的公司名称、姓名、联系电话、邮箱、代理城市、现代理品牌、品牌代理年限、合作意向、人员数量、预计投资金额、预计开店时间，用于了解有加盟意向的经销商的基本情况并进行后续联络。

3. 售后咨询

当您在“联系方式”页面向我们提出咨询请求或申请售后服务时，我们需要收集您的姓名、电话、邮箱、所在城市、留言内容信息、购买时间、购买店铺、购买产品、照片，用于核实您的购买信息，协助您申请售后服务，或回答您的咨询问题。

4. 留言沟通

当您在“在线服务”页面向我们留言时，我们需要收集您的姓名、手机号码、所在城市、您的问题、留言内容；当您在“购买渠道-实体门店”页面向我们某家具体门店留言时，我们需要收集您的姓名、手机号码、电子邮箱、QQ号码、备注信息内容。上述信息将用于回复您的留言内容，并留存相关咨询记录。

微信小程序

1. 账号注册与登录                                              

当您打开我们的微信小程序时，我们会从微信获取您的微信OpenID用于判断您的用户身份。为了完成账户创建，当您选择一键登录时，我们需要从微信处收集您的微信账号信息（例如昵称、头像等信息，具体以微信官方政策更新为准）。

在“骊住”微信小程序中，我们需要获取您的姓名、手机号码、所在城市、所属行业、职务、公司名字、公司规模，以完成账户创建流程。 

在“骊住家居官方商城”微信小程序中，您还可以通过“完善资料”页面进一步上传您的头像、姓名、性别、生日、手机号、邮箱、地址、您选择的门店信息。如您不填写该等信息，也不会影响您对小程序基本功能的正常使用。

2. 在线购买

当您通过“骊住家居官方商城”微信小程序购买我们的产品或服务时，我们需要收集您的姓名、电话、地址、留言、详细的订单信息（下单时间、金额、购买商品、订单编号）、物流信息、发票信息，用于我们和我们的经销商向您提供完整的在线购买、上门量尺、售后支持等服务。

3. 积分兑换

当您通过“骊住家居官方商城”微信小程序的“积分商城”页面使用积分兑换商品时，我们需要收集您的姓名、电话、地址、留言、积分订单信息（兑换商品名称、消耗积分），用于完成您的积分兑换请求。

4. 售后服务

当您通过“骊住木门售后”微信小程序向我们提出售后服务请求时，我们需要收集您的姓名、联系电话、所在省/市/区、保修产品、购买时间、期望处理时间、购买门店、购买凭证、上传的图片/视频、描述，用于我们处理您的售后服务请求，并要求我们的经销商及时向您提供售后服务。

5. 在线沟通

我们的“骊住家居官方商城”和“骊住木门售后”微信小程序中提供了在线沟通的功能，方便您在该页面提出您有意咨询的问题或您的投诉。在此过程中，我们会收集您主动向我们提供的信息，以及我们与您的沟通记录，具体包括您的投诉/咨询问题类型、投诉/咨询问题、联系人姓名、联系人手机、所在省/市/区、投诉门店、可接听电话时间、期望处理时间，用于及时处理您的投诉/咨询请求。

6. 市场营销和促销活动

我们不时会通过微信小程序举办各类活动，在活动过程中可能会收集您的个人信息，具体信息类型取决于特定活动的要求。例如，如您在活动中向我们申请赠品，我们可能收集您的姓名、所在城市、联系电话、收件地址、所购买产品、评价内容；当您参加我们在微信小程序中举办的活动，我们可能会收集您的姓名、性别、年龄段、手机号、邮箱、购买时间、所在城市、购买店铺、服务店员、购买种类、职业、了解骊住的途径、使用感想、参赛照片、参与平台ID。

此外，为实现相关业务功能且向您提供便捷和优质的产品和服务，我们会向您申请开启如下权限：

此外，为实现特定功能，我们会接入由第三方提供的插件/SDK。在使用第三方插件/SDK时，所涉及第三方插件／SDK对个人信息的处理规则，请以其公示的官方说明为准。本小程序接入的第三方插件信息/SDK信息如下：

其他第三方线上平台服务

当您通过与我们合作的第三方线上平台（包括：天猫、京东、拼多多、抖音、小红书等）上的骊住相关的店铺购买我们的产品时，我们会按照第三方线上平台的相关政策收集您的个人信息。我们所收集的个人信息类型取决于您购买的产品种类以及特定第三方线上平台的设置，具体涉及您或者您指定的收件人的姓名、地址、联系方式以及相关订单信息，以及安装地址和指定店面，用于向您提供上门量尺、订单发货、安装等服务。

此外，我们可能从第三方，例如骊住签约的经销商处获得您的个人信息，包括姓名、订单信息等。我们会将依据与第三方的约定、对个人信息来源的合法性进行确认后，在符合相关法律和法规规定的前提下，使用您的这些个人信息。

根据相关法律法规及国家标准，在以下情形中，我们可能会依法收集并使用您的个人信息而无需征得您的授权同意：

(1) 为订立、履行个人作为一方当事人的合同所必需；

(2) 为履行法定职责或者法定义务所必需；

(3) 为应对突发公共卫生事件，或者紧急情况下为保护自然人的生命健康和财产安全所必需；

(4) 为公共利益实施新闻报道、舆论监督等行为，在合理的范围内处理个人信息；

(5) 依照相关法律规定在合理的范围内处理个人自行公开或者其他已经合法公开的个人信息；

(6) 法律、行政法规规定的其他情形。

三、 我们如何使用Cookie和同类技术

我们将在如下情形适用Cookies：

(1) 用户身份认证：使用Cookies来管理用户的登录状态和身份认证。例如，在用户登录后，服务器可以生成一个包含用户登录状态的Cookies，并在用户的每次请求中验证该Cookies来确认用户的身份这可以帮助实现用户的持久登录状态，方便用户在微信小程序中进行操作而无需频繁输入登录凭证。

(2) 数据缓存和性能优化：使用Cookies来实现客户端的数据缓存，从而减少服务器的请求压力，提高性能和加载速度。例如，可以将一些频繁访问的数据存储在Cookies中，以便在需要时快速获取，避免重复请求服务器。

我们不会将Cookies用于本隐私政策所述目的之外的任何用途。您可根据自己的偏好管理或删除Cookies，您可以微信小程序中我的一账户设置一清除缓存；对于网站，您可以根据自己的偏好管理或删除Cookies，请参见AboutCookies.org。我们在中国官方网站中使用的第三方Cookies的具体信息如下：

四、 我们如何对外提供、转让、公开披露您的个人信息

1. 委托处理

我们可能会使用您的个人信息与骊住签约的经销商和下列服务提供商进行个人信息的委托处理，用于发货、物流追踪、线上店铺客服管理、售后维修服务、用户分析、发送营销信息以及帮助我们提供其他与业务运营相关的服务和支持：

(1) 短信发送服务提供商；

(2) 软件、系统技术服务提供商；

(3) 营销和研究、数据分析公司。

对我们委托处理个人信息的公司、组织和个人，我们将通过书面协议或电子协议的方式与其约定处理的目的、期限、处理方式、个人信息的种类、保护措施以及双方的权利和义务等，并对其个人信息处理活动进行监督。

2. 共享

我们不会与任何公司、组织和个人分享您的个人信息，但以下情况及其他您另行明确同意的情况除外：

(1) 我们可能会根据法律法规规定，或按政府主管部门的强制性要求对外共享您的个人信息；

(2) 支付机构：为了履行您的订单，我们需要向微信、支付宝等提供您的订单号和订单金额，以确认您的支付指令并完成支付：

微信：财付通支付科技有限公司，客服电话：95017

支付宝：支付宝(中国)网络技术有限公司，客服电话：95188

3. 转让

通常情况下，骊住不会将您的个人信息转让给任何公司、组织和个人，但以下情况除外：

(1) 在获得您明确授权的情况下转让：获得您的明确授权后，骊住会向其他方转让您的个人信息；

(2) 在涉及合并、分立等原因需要转移个人信息的，骊住会及时向您告知新的持有您个人信息的公司或组织的名称、联系方式，并要求该公司或组织继续履行本隐私政策规定的义务。如该公司或组织变更原先的处理目的、处理方式的，骊住将要求该公司或组织重新向您征求授权同意。

4. 公开

在“骊住用户大赛”微信小程序中，在您完成活动报名并上传参赛作品后，我们可能在活动页面公开您的参赛作品、所在城市、使用感想。

此外，在活动结束后，我们将公开获奖用户的所在城市、姓氏、去标识化后的电话号码，用于公示活动结果并提示获奖用户兑奖。

在上述场景之外，除有关主管部门依照法律、行政法规的规定要求提供有关个人信息，或我们另行获得您的单独同意的情形外，我们不会公开披露我们所处理的您的个人信息。

五、 我们如何保存和保护您的个人信息

我们会在提供我们的产品和服务目的所需的最短期间内保存您的个人信息。具体而言，个人信息存储期限的确定主要依据以下标准：（1）完成与您相关的服务目的、维护相应服务记录，以应对您可能的查询或投诉；（2）保证我们为您提供服务的安全和质量；（3）为应对潜在的诉讼、争议和调查；（4）关于个人信息存储期限的其他特别约定或适用法律法规的规定。在信息存储期间届满后，我们会根据适用法律的要求删除或匿名化处理您的个人信息。

骊住在中国大陆地区收集和产生的个人信息，将存储在中国大陆地区以内。

如在特定场景下，出于集团全球业务管理以及保障我们的服务水准等目的，我们有必要将您的个人信息传输至中国大陆地区以外的国家和地区，我们将另行获得您的授权同意，并按照适用法律法规的要求，履行个人信息跨境传输的义务。

骊住绝对尊重并保护您的个人信息。在处理您的个人信息时，保护您的个人信息安全是骊住的一个重要目标。骊住将按照本隐私政策及不时发布或更新的隐私政策的规定处理您的个人信息。

骊住在收集、储存、传输等处理过程中会依据使用目的选择必要的方法、安全技术、程序来保护您的个人信息，以避免您的个人信息遭受非法泄露或在未经授权的情况下被访问、使用、修改、损坏或公开披露。

六、 您的权利

1. 查阅、修改权

对于我们根据本隐私政策所述的相关渠道收集的您的个人信息，以及您向我们提供的个人信息，如您需要对该等信息进行查阅或修改的，您可以在相关账户页面直接操作（具体指引如下），也可以通过下文第九部分的联系方式联系我们。

对于“骊住家居官方商城”微信小程序，“我的”页面可查询、修改您的个人信息，例如订单信息、收货地址等；“我的”页面点击“完善资料”可进一步上传头像，填写或修改您的姓名、性别、生日、手机号码、邮箱、地址和门店。对于“骊住木门售后” 微信小程序，您可在登录后查询保修单、投诉记录、咨询记录等内容。对于“骊住用户大赛”微信小程序，您可在“我的”页面可查询您的个人信息，并在报名活动前修改您的个人信息。 

2. 复制权和可携带权

对于您账户页面上显示的信息，您可以直接复制该等信息。您也有权获取您的个人信息副本。如您需要获取我们收集的您的个人信息副本，您可以随时联系我们。在符合相关法律规定且技术可行的前提下，骊住将根据您的要求向您提供您的个人信息副本。请根据上述相同方式与我们联络。

3. 限制或拒绝处理权

您有权限制或者拒绝他人对您个人信息进行处理，骊住将按照适用法律的规定为您提供限制或拒绝的途径，请根据上述相同方式与我们联络。

4. 删除权

您有权适用法规规定的情形要求删除您的个人信息：（a）如果骊住在收集或使用个人信息时违反了法律法规的规定；（b）骊住没有合法基础收集您的个人信息的，或您撤回同意时；（c）违反与您的约定收集、使用您的个人信息；（d）您注销账户；（e）骊住不再向您提供产品或服务；（f）因使用自动化采集技术等无法避免采集到非必要个人信息或者未依法取得个人同意的个人信息。

请注意，如果您要求删除的个人信息属于提供某些服务所必需的信息，骊住可能无法继续向您提供这些服务。但是这不会影响我们提供与这些个人信息无关的其他服务。

法律、行政法规规定的保存期限未届满，或者删除个人信息从技术上难以实现的，我们将停止除存储和采取必要的安全保护措施之外的处理。当您从我们的服务中删除信息后，我们可能不会立即从备份系统中删除相应的信息，但会在备份更新时删除这些信息。

5. 撤销同意权

您可以通过删除信息、关闭设备操作系统调用权限、在微信小程序中修改您的隐私设置的方式，或通过本隐私政策第九部分与我们取得联系，或者通过注销您的用户账号的方式，改变您对我们处理您个人信息的授权和同意，或者撤回您的授权和同意。

当您修改或撤回您的授权或同意后，我们将不再处理相应的个人信息。但不会影响此前基于您的授权和同意而开展的个人信息处理。

6. 拒绝订阅通知信息

骊住可能会向您发送营销信息、特别优惠、政策更新的电子短信，您有权随时根据电子短信中说明的退订方式选择不再接收骊住发给您的市场营销信息。

如果您表示不希望再收到这些信息，骊住不会再就这些目的与您联络。骊住将尽合理的努力及时满足您的要求。您选择拒绝收到骊住发送的任何通知或推广或促销信息，并不会：（a）妨碍骊住通过电子邮件或其他方式就您目前或过去与骊住的关系与您沟通；（b）妨碍骊住（包括骊住的雇员、承包商、代理和其他代表）在维持及改善骊住的数据库和网站期间查阅和查看您的个人信息；（c）妨碍骊住根据本隐私政策另行使用您的个人信息。

7. 注销账户权

对于您在 “骊住家居官方商城”小程序和“骊住木门售后”小程序中注册的个人账号，您可以通过小程序自行操作账户注销。收到您的申请后，我们会核实您的账户是否符合注销的条件，例如是否存在未完成的订单。在注销账户之后，我们会依据您的要求，在法律法规允许的范围内，按照本隐私政策的规定删除您的相关个人信息。具体注销账户得规则请查阅上述小程序公示的注销协议或咨询客服工作人员。

为保障安全，您可能需要提供书面请求,，或以其他方式证明您的身份。骊住可能会先要求您验证自己的身份，然后再处理您的请求。原则上，我们将在收到您反馈并验证您的身份后的15个工作日内处理您的上述请求。

七、 我们如何保护未成年人的个人信息

我们的产品或服务不收集不满14 周岁的未成年人（儿童）的个人信息，因此，请您不要提供儿童的个人信息。如果我们发现自己在未事先获得可证实的儿童监护人同意的情况下收集了儿童的个人信息，则会依法删除相关数据。若您发现我们收集了任何儿童的个人信息，您可以通过本隐私政策第九部分中的联系方式与我们联系。

八、 本隐私政策如何更新

本隐私政策在页首载明的日期更新，以便及时反映国家法律法规的变化以及我们服务的调整。当适用的法律政策发生变更，或者我们的产品或服务功能发生重大变化的，我们可能会不时更新我们的隐私政策，并通过在中国官方网站、微信小程序等平台上发布隐私政策的更新版本的方式通知您，并在隐私政策的首部注明最近一次更新时间。但是，未经您同意，我们不会削减您按照本隐私政策所应享有的权利。

对于本隐私政策的重大变更，我们会提供显著的通知，如中国官方网站的页面或者微信小程序页面弹窗的方式等，与您联系并说明对本隐私政策的重大变更内容。如您在本隐私政策更新生效后继续使用我们提供的产品或服务，更新后的政策将同时对您和我们产生约束。

九、如何联系我们

如您对本隐私政策有任何疑问、意见或建议，或您想行使上文第六部分所列各项权利，或有意进行投诉，您可以通过以下联系方式与我们取得联系。我们会在15个工作日内响应您的请求，并依据本隐私政策及法律法规处理您的请求。

您可以通过如下方式与我们联系：

电话：400-800-9852

邮箱：lixil-dlmkt-01@lixil.com